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Premier article d’une série exclusive vous livrant nos #bestpractice ou encore astuce dans le domaine du Community Management. Dans ce premier volet, nous partons du point de départ en vous communiquant nos astuces de base pour une communication réussie sur les réseaux sociaux. 

1. Établir un planning de publication

Avant toute chose, vous devez établir un planning de publication. Dans ce planning, nous allons retrouver chaque réseau social, chacun des jours de publication et chacune des types d’actions de communication choisies. Cette feuille de route vous aide à établir votre “routine” de community management. C’est une étape importante pour assurer votre succès sur les réseaux sociaux !

Retrouvez ci-dessous notre exemple de tableau récapitulatif

astuces community management

2. Poster régulièrement

L’avantage d’avoir un planning de publication est d’établir une liste de tâches récurrentes et des contenus à produire régulièrement. Il faudra donc être consistant et respecter ce planning. Que ce soit pour augmenter vos likes Instagram, vos abonnés ou que vous ayez mis en place des KPI pour vos réseaux sociaux, le premier conseil de tous les experts sera toujours de « publier de manière cohérente ». C’est impossible de passer à côté de ça.

Pourquoi?

Une présence constante auprès de votre audience est la clé pour les engager sur les réseaux sociaux. Un engagement important augmente votre portée organique selon l’algorithme de la plate-forme. Vos publications gagneront en visibilité. Pour établir de véritables connexions avec une audience croissante est la clé pour augmenter vos conversions.

Prévoir à l’avance vos publications et vos contenus vous vous permet de publier de manière cohérente et fréquente. Cela ne vous empêche pas d’ajouter à cela d’autres nouveautés et d’autres publications.

3. Faire des concours pour booster son engagement

Faire un concours peut vous permettre d’animer vos communautés ou booster l’engagement mais pas seulement ! Créez un point de contact avec votre audience. Dynamiser vos interactions en proposant une mécanique de jeu timeline comme par exemple : un Instant Gagnant ou un commentaire gagnant.

En quelques minutes seulement, vous pouvez pimenter votre routine de community management. En plus, avec Timelime, c’est d’une simplicité enfantine !

4. Communiquer sur les temps forts

Que ce soit pour Pâques, la fête des mères ou la rentrée des classes, les temps forts sont une façon simple de communiquer avec votre audience. Ils vous permettent d’ancrer votre présence dans le quotidien réel des lecteurs et tisser un lien particulier avec eux.  Parmi les incontournables de l’année, nous pouvons compter sur l’Euro de football, la Saint Valentin, les Jeux Olympiques ou encore Noël. 

Le mois dernier, nous vous proposions d’ailleurs 4 mécaniques de jeux timelines innovantes pour la Saint Valentin

5. Prendre en compte l’algorithme Facebook

L’algorithme classe les publications qui apparaissent dans le fils d’actualité de  chaque utilisateur en se basant sur ce qu’il devrait apprécier en fonction d’un certain nombre de facteurs, comme par exemple les signaux de classement.

À partir de 2020, Facebook a déclaré que son objectif serait d’aider les utilisateurs à comprendre l’algorithme et à prendre le contrôle de ces signaux de classement pour obtenir de meilleurs interactions.

Les signaux de classement sont des points de données sur le comportement d’un utilisateur tout en comparant le comportement de tous les autres utilisateurs de la plateforme. Par exemple : est-ce que les utilisateurs partagent ce message avec leurs amis? A quelle fréquence aimez-vous les messages de votre patron? De votre mère? Regardez-vous souvent des vidéos en direct? Quel est votre groupe préféré? Combien de messages voyez-vous en ce moment même? Y a-t-il des nouveautés ?

Facebook mentionne trois grandes catégories de signaux de classement:

  • Les pages, personnes, publications et groupes avec lesquels l’utilisateur interagit généralement
  • Le type de média dans ces publications (vidéo, lien, photo, etc.)
  • La popularité du post

En mars 2019, Facebook a introduit un nouvel outil pour renforcer la transparence et le contrôle des utilisateurs dans le fil d’actualité. Le bouton « Pourquoi est-ce que je vois ce message? » . Il fait exactement ce qu’il dit: il aide les utilisateurs à comprendre pourquoi l’algorithme a mis ce message dans leur fils d’actualité.

Il permet également aux utilisateurs de fournir à l’algorithme leur feedback. Ils peuvent donc dire à Facebook qu’ils veulent plus ou moins de publications provenant d’une page en particulier.

Puis, en mai 2019, Facebook a envoyé une enquête auprès de ses utilisateurs afin d’obtenir plus de contexte sur le contenu qui leur importait. 

Facebook a utilisé toutes ces réponses pour mettre à jour son algorithme. Par exemple, les pages et les groupes que les gens ont identifiés comme les plus significatifs sont souvent ceux qu’ils suivent depuis longtemps, ceux avec lesquels ils ont souvent eu une interaction et ceux qui avaient beaucoup de publications et d’activités.

Nous pouvons donc en conclure que la préparation et l’anticipation sont les mots clés pour réaliser une campagne performante. Une stratégie de communication performante repose sur des leviers contrôlés et maîtrisés. Nous aurions pu écrire un article bien plus long mais il s’agit seulement du premier article d’une série d’articles avec nos meilleurs conseils. 

À vous le micro, avez-vous des astuces de community management à nous transmettre ?

A très vite,

Serena.